Ce thème aide les équipes à prendre le temps d’observer, d’écouter et d’analyser avant d’agir.
Comprendre une situation, c’est plonger dans la réalité vécue : celle des usagers, des collègues, des partenaires, du territoire.
Explorer le problème, c’est découvrir ce qui se cache derrière les symptômes apparents pour identifier les causes profondes et les véritables leviers d’action.

Intention : développer une posture d’enquête, d’humilité et d’écoute, afin de construire des solutions qui répondent à des besoins réels, et pas seulement à des suppositions.